Política de privacidad

01 / CONTEXTOAlcance y responsables

Esta política corresponde a whats-intel, servicio operado por Ingeniería del Tiempo SpA, en Chile. Comprende la plataforma privada, sus integraciones de mensajería y Google Drive, y las comunicaciones de las personas que interactúan con estos canales, aunque no tengan una cuenta de usuario.

El acceso al sistema está limitado a personas autorizadas. No se ofrece un registro público general. El carácter privado del servicio no elimina las obligaciones de protección de datos ni los derechos de las personas.

Cuando una organización utiliza la plataforma para sus propios procesos, dicha organización determina las finalidades del tratamiento de sus registros y Ingeniería del Tiempo SpA actúa como proveedor conforme a sus instrucciones y al contrato correspondiente. Para la administración de su propio servicio, soporte y contactos, Ingeniería del Tiempo SpA determina el tratamiento de esos datos. Si una solicitud corresponde a la organización usuaria, se coordinará su atención con ella.

Esta política se limita a las funciones descritas aquí. Los tratamientos específicos de cada organización y otros módulos requieren la información de privacidad correspondiente.

02 / INFORMACIÓNDatos que se tratan

Las categorías dependen de las funciones utilizadas y de la información efectivamente proporcionada:

Evita enviar contraseñas, códigos de autenticación o antecedentes sensibles que no sean necesarios para la atención. Los datos sobre otras personas deben comunicarse únicamente cuando exista una justificación válida.

03 / PROPÓSITOSUso de la información

• Prestar el servicio contratado y administrar las cuentas y permisos de acceso.
• Recibir, gestionar y responder solicitudes y comunicaciones.
• Enviar avisos y reportes relacionados con la atención o actividad solicitada.
• Adjuntar documentos o gestionar una ubicación compartida cuando la función lo requiera.
• Visualizar, subir o gestionar archivos de Google Drive mediante la conexión autorizada por el usuario.
• Evitar envíos duplicados, conocer el estado de las comunicaciones y mantener trazabilidad operativa.
• Resolver incidencias, prevenir accesos indebidos y atender obligaciones legales aplicables.

El fundamento del tratamiento depende del caso: prestación de un servicio o relación contractual, consentimiento cuando corresponda, u otra habilitación legal aplicable a la organización responsable. El uso del sistema no equivale a aceptar finalidades adicionales ni a renunciar a derechos.

Los datos no se destinan a su venta ni a publicidad conductual ajena al servicio. Una finalidad nueva que requiera información o autorización adicional deberá comunicarse antes de aplicarse.

04 / CANALES Y PERMISOSWhatsApp y funciones del dispositivo

La integración con WhatsApp Business Platform utiliza servicios de Meta para transmitir mensajes y recibir notificaciones de mensajes entrantes y estados de entrega. El contenido recibido se incorpora a los registros de atención del servicio y puede ser consultado por el personal autorizado de la organización correspondiente.

Los mensajes que envías a una organización pueden ser almacenados y utilizados por ella para atenderte. La seguridad del canal de mensajería no impide que el destinatario conserve el contenido recibido.

Compartir ubicación, seleccionar un archivo o utilizar cámara o micrófono requiere la acción y, cuando corresponda, el permiso del usuario para la función habilitada. Puedes revocar permisos en los ajustes del dispositivo o navegador. Abrir un enlace de solicitud de ubicación no constituye por sí solo autorización para obtenerla.

Puedes solicitar el cese de comunicaciones opcionales por el canal de contacto indicado al final. Los avisos indispensables para una gestión en curso se tratarán conforme a su finalidad y fundamento aplicable.

El uso de WhatsApp también está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp. Esta integración no concede acceso general a tus conversaciones privadas con otros contactos.

05 / INTEGRACIÓN CON GOOGLEGoogle Drive y autorización OAuth

Cuando conectas tu cuenta de Google, la integración permite visualizar, subir o gestionar tus archivos de Google Drive desde el sistema. El acceso se realiza mediante OAuth 2.0, con los permisos que aceptas en la pantalla de autorización de Google. La aplicación no solicita ni recibe tu contraseña de Google.

Información a la que accedemos. Se accede a los archivos y metadatos comprendidos en los permisos autorizados y necesarios para la función solicitada, como identificadores, nombres, tipos de archivo y contenido cuando la operación lo requiere. El alcance efectivo es el mostrado por Google al autorizar; no debe interpretarse que el acceso queda limitado a un solo archivo si el permiso concedido es más amplio.

Finalidad y uso limitado. Los datos de Google Drive se utilizan exclusivamente para las funciones de archivos solicitadas por el usuario. No se venden ni se utilizan para publicidad, elaboración de perfiles comerciales o entrenamiento de modelos generales de inteligencia artificial. El uso y cualquier transferencia de información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use), y a las condiciones aplicables a Google Workspace.

Almacenamiento. Conforme al funcionamiento de esta integración, no almacenamos ni duplicamos los archivos de Google Drive en nuestros servidores. Su contenido se procesa de forma temporal para completar la operación autorizada. Esta condición se refiere a los archivos de Drive; no elimina los registros propios de otros módulos, como los mensajes de WhatsApp descritos en esta política. Las credenciales de autorización necesarias para la conexión son información confidencial y no deben incorporarse a registros públicos ni compartirse con terceros ajenos a la integración.

Comunicación de datos. Los archivos y metadatos se intercambian con Google para ejecutar las operaciones solicitadas; no los compartimos con otros terceros. Conectar Google Drive no autoriza a remitir sus archivos a WhatsApp, a otras organizaciones ni a otros usuarios. Cualquier función adicional de ese tipo requiere información y autorización específicas antes de utilizarse.

Seguridad y permisos. La comunicación con Google utiliza HTTPS y OAuth 2.0. Se solicitan únicamente los permisos necesarios para las funciones habilitadas. Esta integración no recopila información adicional del dispositivo o navegador para gestionar Drive; la infraestructura del sitio puede generar los registros técnicos generales explicados en esta política.

Revocación y eliminación. Puedes retirar el acceso desde las conexiones con aplicaciones y servicios de tu cuenta de Google. Al revocar el acceso, la aplicación deja de poder realizar operaciones autorizadas con esa conexión. Puedes solicitar a nuestro contacto de privacidad la eliminación de los datos de vinculación que conserve el sistema. Revocar permisos o eliminar la vinculación no borra tus archivos originales de Google Drive.

06 / DESTINATARIOSProveedores y transferencias

La información puede ser accesible para el personal autorizado de la organización que atiende la solicitud y para proveedores necesarios de alojamiento, infraestructura, soporte y comunicaciones. Meta/WhatsApp participa en el procesamiento de los mensajes cursados a través de su plataforma. Google participa en las operaciones autorizadas de Google Drive, sujetas a las condiciones específicas de la sección anterior.

El acceso de proveedores debe limitarse a los servicios que prestan, con obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos acordes con esta política. También podrá comunicarse información cuando una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad lo exija.

Los servicios de comunicaciones o infraestructura pueden implicar procesamiento fuera de Chile. El responsable debe aplicar las condiciones y salvaguardas exigibles para esas transferencias. Puedes solicitar información sobre los proveedores y destinos aplicables a tu servicio a través del contacto de privacidad.

07 / PLAZOSConservación de datos

La conservación se determina según la finalidad, la relación contractual, las instrucciones de la organización responsable y las obligaciones legales aplicables. No se establece un plazo único para todas las categorías:

• Cuentas y permisos: durante la autorización de acceso y el período adicional necesario para cierre y trazabilidad justificada.
• Mensajes, adjuntos, ubicaciones y reportes: durante la atención y los períodos de archivo aplicables al proceso de la organización.
• Registros técnicos y control de duplicados: durante el tiempo necesario para seguridad, diagnóstico y prevención de reenvíos accidentales.
• Respaldos: hasta su sustitución conforme al ciclo de copias de seguridad del servicio, con acceso restringido.

Al dejar de ser necesarios, los datos deben eliminarse o anonimizarse, salvo conservación justificada por obligaciones legales, atención de reclamaciones o protección de derechos. La eliminación de una cuenta no implica necesariamente borrar documentos institucionales cuya conservación sea obligatoria. Puedes consultar el período concreto aplicable a tus datos.

08 / PROTECCIÓNSeguridad y acceso

El servicio aplica medidas de protección acordes con sus funciones, incluyendo autenticación de integraciones, permisos de acceso y validación de las notificaciones recibidas. Los usuarios autorizados deben mantener sus credenciales reservadas y utilizar la información únicamente para las finalidades permitidas.

Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Las incidencias deben comunicarse al contacto indicado en esta política para su evaluación y gestión conforme a las obligaciones aplicables.

Esta página de privacidad no utiliza cookies, analítica publicitaria, formularios de captura ni recursos de terceros. El servidor que la aloja puede registrar datos técnicos de acceso. Las funciones privadas de la plataforma pueden utilizar mecanismos de sesión necesarios para autenticar usuarios; otras tecnologías requieren su información específica.

La plataforma no está destinada al registro autónomo de menores. Si una gestión incorpora antecedentes de menores, corresponde a la organización responsable contar con la habilitación y medidas de protección adecuadas.

09 / TUS OPCIONESAcceso, rectificación y otros derechos

Según la normativa aplicable y las circunstancias del tratamiento, puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, rectificación, eliminación u oposición y ejercer otros derechos que correspondan. También puedes retirar un consentimiento cuando ese sea el fundamento del tratamiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Podrá requerirse información razonable para verificar tu identidad y evitar entregar datos a terceros. La atención se realizará dentro de los plazos legales aplicables. Si existen limitaciones o razones para conservar información, se explicarán en la respuesta. Puedes acudir a los organismos competentes conforme a la legislación aplicable.

10 / SOLICITUDESCómo solicitar la eliminación

1. Escribe al contacto de privacidad con el asunto “Eliminación de datos — whats-intel”.
2. Indica el teléfono con código de país o el identificador de usuario asociado y, si la conoces, la organización con la que interactuaste.
3. Describe si solicitas eliminar una cuenta, comunicaciones o datos de una gestión específica. No adjuntes contraseñas ni tokens.

Se verificará la identidad y el alcance de la solicitud, se coordinará con la organización responsable cuando corresponda y se informará el resultado, incluyendo las excepciones de conservación que resulten aplicables.

Eliminar una cuenta o datos de este servicio no elimina tu cuenta de WhatsApp, Apple o Google, ni las copias que otros destinatarios conserven bajo su propia responsabilidad.

11 / CONTACTOEstamos disponibles para tus consultas

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o seguimiento de una solicitud, contacta a:

Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos o las condiciones del servicio. La versión vigente se publicará aquí con su fecha. Los cambios que requieran una comunicación específica o un nuevo consentimiento se gestionarán por los canales correspondientes.